いつも株式会社HOPEをご利用いただき、誠にありがとうございます。
私たちは、ご来店・ご宿泊くださるすべてのお客様に、気持ちよくお過ごしいただけるよう、心を込めておもてなしをしています。
お客様からいただくご意見やご要望は、私たちにとって、サービスをよりよくするための大切な贈り物です。
そんな中、近年全国的に、お客様から従業員への行き過ぎた言動が、社会的な課題となっています。
「カスタマーハラスメント（カスハラ）」と呼ばれるもので、2026年10月からは、すべての事業者に対策が法律で義務づけられました。
当社でも、従業員が安心して働ける環境を守り、すべてのお客様に質の高いサービスをお届けするため、基本方針を定めました。
【ご遠慮いただきたい行為の例】
- 大声で怒鳴る、暴言を吐く、人格を否定する言動
- 長時間の拘束や、同じ内容の繰り返しのご要求
- 土下座の強要や、サービスの内容に見合わない金銭のご要求
- 殴る、蹴る、物を投げるなどの暴力や、脅迫
- 従業員への無断での撮影や、SNSなどへの投稿
- 性的な言動、差別的な言動
もちろん、商品やサービスへの正当なご意見やご指摘は、これまでどおり誠実に受け止め、改善に努めてまいります。お困りのことがございましたら、どうぞ遠慮なくスタッフにお声がけください。
上記のような行為が確認された場合には、サービスのご提供をお断りしたり、警察や弁護士に相談したりすることがございます。あらかじめご了承ください。
私たちは、お客様と従業員がたがいに思いやりをもって接することが、心に残る時間をつくると信じています。
これからも、みなさまに「また来たい」と思っていただける場所であり続けられるよう、努めてまいります。
ご理解とご協力を、どうぞよろしくお願いいたします。
株式会社HOPE 代表取締役 風間 辰広
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